Fünf Kanäle, kein Überblick: Wer hat dem Gast was zugesagt?
Eine Inbox für E-Mail, WhatsApp und Portal-Anfragen — mit vollem Verlauf pro Gast, für das ganze Team sichtbar.
Gästekommunikation für Hotels — ein Posteingang statt fünf Apps
Die Anfrage kommt per E-Mail, die Rückfrage per WhatsApp, die Portal-Nachricht liegt im Extranet — und die Antwort darauf weiß nur, wer zufällig zuerst gelesen hat. zimrly führt die Gästekommunikation in einer Team-Inbox zusammen, ordnet Nachrichten automatisch der Buchung zu und beantwortet Standardfragen per KI — mit deinem PMS als Datenquelle.
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Inbox für E-Mail, WhatsApp & Portale
24/7
KI-Antworten rund um die Uhr
8+
PMS für die Buchungs-Zuordnung
Was zersplitterte Kommunikation kostet
Zu jeder Nachricht muss jemand die Buchung im PMS suchen.
Auto-Zuordnung: zimrly verknüpft eingehende Nachrichten anhand von Name, Zeitraum und Kontaktdaten mit der passenden PMS-Buchung — die Buchungsinfo hängt direkt an der Konversation.
Buchungsanfragen bleiben liegen — und der Gast bucht woanders.
Der KI-Assistent prüft auf Anfrage live die Verfügbarkeit im PMS und antwortet mit einem vorbefüllten Buchungslink — auch abends um elf.
Antworten klingen je nach Tagesform anders.
KI-Antwortvorschläge im definierten Ton deines Hauses — du gibst frei oder lässt Routinefälle automatisch beantworten, mit harten Eskalations-Regeln.
So bündelst du deine Gästekommunikation
- 1
Kanäle verbinden
E-Mail-Weiterleitung einrichten, WhatsApp Business anbinden — alles läuft in derselben Inbox zusammen.
- 2
PMS verknüpfen
Mit der PMS-Anbindung bekommt jede Nachricht ihren Buchungskontext und die KI ihre Faktenbasis.
- 3
Automatisierung dosieren
Erst Vorschläge freigeben, dann Routinefälle automatisieren. Beschwerden und Sonderfälle bleiben immer Handarbeit.
Zersplitterte Kanäle vs. eine Team-Inbox
Status quo
Mit zimrly
Überblick
E-Mail, WhatsApp, Extranet — alles getrennt
Eine Inbox mit vollem Verlauf pro Gast
Buchungskontext
Pro Nachricht im PMS suchen
Auto-Zuordnung zur passenden Buchung
Buchungsanfragen
Bleiben bis morgen liegen
KI prüft Verfügbarkeit + schickt Buchungslink
Vertretung
Wissen steckt in einem Postfach
Team sieht alles, niemand ist Single Point of Failure
Häufige Fragen zur Gästekommunikation
Merkt der Gast, dass eine KI antwortet?
zimrly kennzeichnet KI-gestützte Antworten schon heute transparent — die entsprechende Pflicht aus dem EU AI Act (Art. 50) greift ab dem 2. August 2026, wir sind also vorbereitet. In der Praxis zählt für den Gast vor allem: Er bekommt nach 3 Minuten eine korrekte Antwort statt nach 6 Stunden gar keine.
Kann die KI Buchungen zusagen?
Nein. Sie prüft Verfügbarkeit im PMS und schickt einen Buchungslink — die Buchung selbst läuft über deine Buchungsstrecke bzw. dein PMS. zimrly legt nie selbst Buchungen an.
Funktioniert das mit meinem bestehenden E-Mail-Postfach?
Ja — per Weiterleitung an deine zimrly-Inbox-Adresse. Dein Postfach bleibt bestehen, die Bearbeitung wandert in die Team-Inbox.
Was kostet die Gästekommunikation?
WhatsApp und KI-Assistent sind im Pro-Paket für 99 €/Monat enthalten. 30 Tage kostenlos testen, monatlich kündbar.
Ratgeber zum Thema
Vertiefende Artikel aus dem zimrly-Blog — Praxiswissen ohne Verkaufsfolie.
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Passende Lösungen & Anbindungen
Quellen & weiterführende Informationen
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WhatsApp-Gästekommunikation
Gäste-Kommunikation auf Autopilot
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