Support & Fragen
Häufige Fragen
Preis, unterstützte Systeme, Rechnungen, Datenschutz, Kündigung. Die Fragen, die Gastgeber vor dem Start wirklich stellen. Ist deine nicht dabei, schreib uns.
Was ist zimrly?
zimrly ist das Betriebssystem für dein Haus: Reservierungen, Raten, Verfügbarkeit, Rechnungen, Meldungen und Gästekommunikation an einer Stelle statt in sechs Logins.
Du hast dabei zwei Wege. Entweder zimrly ist dein PMS, dann fällt das Fremdsystem darunter weg. Oder du behältst dein Buchungssystem und zimrly liest daraus. Beides läuft produktiv, und du kannst später wechseln.
Welche PMS werden unterstützt?
Vielleicht gar keins: zimrly kann selbst dein PMS sein.
Behältst du dein System, laufen 3rpms und Smoobu bei echten Häusern im Tagesgeschäft. Gebaut und in der Pilot-Phase sind apaleo, Cloudbeds, Beds24, Sirvoy, Hostaway und Guesty. In Entwicklung: ibelsa und Mews. protel und weitere hängen wir auf Anfrage an.
Wie funktioniert das Preismodell?
99 € netto im Monat bis 10 Zimmer oder buchbare Einheiten, danach 8 € netto je weiterer Einheit. Ein Haus mit 14 Zimmern zahlt also 131 €. Jährlich gezahlt sind es 20 Prozent weniger.
KI-Text und Telefonie laufen getrennt nach echtem Verbrauch, das monatliche Limit setzt du selbst. Keine Einrichtungsgebühr, 30 Tage testen ohne Kreditkarte.
Wie werden Rechnungen nach §14 UStG aufgeteilt?
Automatisch, Position für Position: Übernachtung mit 7 %, Frühstück und sonstige Leistungen mit 19 %, Kurtaxe als eigene Zeile. Rausgehen kann die Rechnung als ZUGFeRD und XRechnung.
Bei OTA-Buchungen landet nur der Gast-Brutto-Preis auf der Rechnung. Die Provision von Airbnb oder Booking ist eine eigene Leistung an dich und hat auf der Gast-Rechnung nichts verloren.
Kann zimrly die Kurtaxe automatisch berechnen?
Ja. zimrly rechnet Kurtaxe und Fremdenverkehrsbeitrag nach der Satzung deiner Gemeinde, inklusive Befreiungen für Geschäftsreisende oder Kinder.
Die Sätze unterscheiden sich je Region in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Hinterlegt wird das einmal pro Haus, danach steht der Betrag korrekt ausgewiesen auf jeder Gast-Rechnung.
Wie funktioniert die WhatsApp-Gästekommunikation?
Über die offizielle WhatsApp Business API via 360dialog. Buchungsbestätigungen, Check-in-Erinnerungen und Anreise-Infos verschickt zimrly automatisch.
Antwortet ein Gast, landet die Nachricht in einer zentralen Inbox. Der KI-Assistent schlägt eine Antwort vor oder erledigt einfache Anfragen allein. Was rausgeht, entscheidest du: Freigabe pro Nachricht oder Auto-Versand.
Wie steht es um Datenschutz und EU-Hosting?
Alle Daten liegen auf Servern in der EU: Supabase in Frankfurt, Brevo in Frankreich und Deutschland, Mistral in Paris.
Die Zugangs-Token zu deinen Fremdsystemen speichern wir AES-256-GCM-verschlüsselt. Jeder Subprozessor ist vertraglich gebunden, die vollständige Liste steht in der Datenschutzerklärung.
Bekomme ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Ja, und du kommst ohne E-Mail-Pingpong dran. Im Kunden-Portal liest du den AVV nach Art. 28 DSGVO, lädst ihn als PDF und akzeptierst ihn digital.
Die Annahme wird revisionssicher protokolliert, mit Datum, Person und Fassung. Bevor zimrly produktiv Gastdaten verarbeitet, muss die aktuelle Fassung akzeptiert sein.
Wie sieht es mit Vertrag und Kündigung aus?
Keine Mindestlaufzeit. Zahlst du monatlich, endet der Vertrag zum Monatsende; zahlst du jährlich, zum Ende der Laufzeit.
Gekündigt wird im Dashboard, ohne Anruf und ohne Kündigungsschreiben. Keine Einrichtungsgebühr, keine versteckten Kosten.
Wie aufwendig ist das Onboarding?
Ein Assistent geht mit dir die Stammdaten durch und schaltet frei, was du zuerst brauchst. Ein Buchungssystem musst du dafür nicht anbinden.
Willst du deins behalten, verbindest du es im selben Ablauf, meist mit einem API-Token aus dessen Backend. Die meisten Häuser sind in unter einer Stunde durch, ohne IT-Abteilung.
Wie sicher ist mein Account?
Zwei-Faktor-Authentifizierung per TOTP-App, mit Wiederherstellungs-Codes für den Tag, an dem das Handy weg ist.
Die Rollen trennen Owner, Admin, Manager und Viewer sauber, jede kommt nur an das, was sie braucht. Provider-Zugänge liegen verschlüsselt, und sicherheitsrelevante Aktionen landen im Audit-Log.
Für wen ist zimrly gemacht?
Für inhabergeführte Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen und Monteurzimmer im DACH-Raum, meist zwischen 8 und 100 Einheiten.
Also für Häuser, die dieselbe Bürokratie erledigen müssen wie eine Kette: §-14-Rechnungen, Kurtaxe, Meldewesen, DATEV. Nur ohne deren Personal und ohne deren Budget.
Ein Hotel. Ein System. Weniger Handarbeit.
PMS, Channel Manager, Rechnungen, Gästekommunikation und täglicher Betrieb 30 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte, monatlich kündbar.